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再不行動就晚了:蘇寧電器,私人定制般的專屬導購服務
時間:2016-12-21 15-06-58

第四節:蘇寧電器,私人定制般的專屬導購服務

實體店面對互聯網新興企業的強力挑戰,不能坐以待斃,要想走出營閑境,必須快速采取行動。在O2O的道路中,企業不只可以建立線上購買線下體驗的方式,還可以采取多種工具來實現靈活營銷。

如今,微信、APP等被企業大量應用于營銷,而且也取得了不錯的成績而蘇寧獨出心裁推出了“V購”,也取得了巨大的成功。

 

案例共享

 

作為一家傳統電器零售商,蘇寧電器也受到了來自互聯網和移動互聯的沖擊,越來越多的客戶選擇在線上直接購物,蘇寧實體店因此面臨很大的營銷困境。為了順應這一發展趨勢。蘇寧電器開設了蘇寧易購等電商網站。但是,此舉對實體店營銷并沒有太多幫助。

面對這種狀況,蘇寧電器在2014年推出了專屬導購“V購”服務。具體的解釋就是:用戶可以通過手機移動客戶端進行預約,預約成功之后,去門店購物時即可享受私人訂制般的專屬導購服務。

用戶為什么要選擇“V購”?“V購”服務和用戶到實體店直接購物有什么區別?

首先,“V購”利用這種線上預約的方式,跨越了時間、地理等障礙,有效地向需求人群傳播了蘇寧的各種信息,將線上人群很好地引到了線下。

其次,利用手機移動端進行門店預約,對用戶而言非常便利。企業還可以將門店地理位置和用戶手機地理位置進行匹配,滿足用戶的就近消費需求。

最后,由于智能手機屬于個人私密專屬的信息設備,因此這種“v購”方式也能滿足用戶的私密需求。

 

案例分析

從大數據層面看,蘇寧實行"V購”的確為門店銷售提供了很大的支持和幫助。用戶之前的信息和購買記錄,以及用戶的需求、對產品的接受程度等都能被企業拿來分析,從而做出精準營銷。

而從用戶體驗方面來看,“V購”可以為用戶帶來很大便利。因為用戶在店購物的體驗總比在虛擬網站上要好,而有了這種私人導購的形式,消費者在購買過程中就會更加舒心。     門店的私人導購可以幫助用戶做出決策,或者給出影響用戶檢測的建議。有這種高效的“V購”引領,蘇寧電器在門店的營銷方面怎能不高效?而消費者也難以拒絕蘇寧這種“V購”服務的誘惑。

 

實戰秘笈

 

1、線上開通預約,線下為用戶送上專屬服務

傳統門店想要走出營銷困境中,需要打通線上線下營銷通道,讓線上線下的用戶相互流通,蘇寧電器通過推出“V購”,利用手機客戶端的預約功能,在門店為用戶提供專屬導購服務,從而贏得了客戶的認可和支持。

其他企業也可以效仿這種做法,推出線上預約,然后為用戶在線下送上專屬服務。北京蒙娜麗莎婚紗攝影在官方網站中就設立了在線預約、在線生成訂單的服務方式。

2、提升服務附加值,完善用戶體驗

從滿足用戶需求和提升消費體驗等方面來看,“V購”專屬服務讓企業有機會為用戶拓展更多的服務,從而提升附加值,進一步完善用戶體驗。

比如在線下為用戶提供專屬服務的時候,還可以根據用戶的習性、心理需求等因素,給出一些其他有價值的附加服務。這樣能夠讓用戶用機會實現重復消費,刺激更多的用戶主動選擇“V購”。

 

 
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