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再不行動就晚了:萬鞋云商,多渠道挖需求
時間:2016-12-15 13-54-52

第三節:萬鞋云商,多渠道挖需求

O2O模式風生水起,被越來越多的電商和創業者所看重,由此很多人認為O2O是一個營銷的新藍海。在O2O模式為自身帶來新客戶和大量利潤的同時,商家還需要考慮如何抓住新老客戶,挖掘客戶的深層需求,以便讓企此更加長遠地發展。

在這個過程中,企業需要做的就是在營銷服務方面下功夫,對客戶進行有效管理,與客戶建立良好互動,讓每一個客戶都能成為企業的忠誠客戶和優質客戶。

 

案例共享

萬鞋云商是全球首席鞋類O2O零售商,旗下擁有300多個鞋類品牌,不但包括自主品牌、國內外著名品牌,還包括一些品質好、號召力強的廠商產品。

在萬鞋云商的020發展之路上。線下和線上的營銷服務最受矚目。正是因為線上和線下的貼心服務,才讓越來越多的用戶對萬鞋云商產生支持和信任。也正是萬鞋云商在營銷服務方面的努力,才挖掘到了用戶更多的潛在需求,從而讓自己的O2O適路走得更加順暢。

萬鞋云商在微博中發布各種線下活動以吸引用戶,而且企業還將官方微信二維碼放在微博的醒目位置,吸引用戶掃描。

打開萬鞋云商的微信,會看到企業為用戶提供的多種多樣的貼心服務,包括搭配常識、穿鞋誤區等。通過這些貼心的服務,企業也能夠從后臺了解到用戶的消費習慣和關心的內容,從而就能挖掘到用戶的更多需求。

在線下,萬鞋云商實體店憑借服務人員熱情、規范的服務,帶給用戶良好的購物體驗。

 

案例分析

萬鞋云商的這種線上和線下服務為傳統實體店走好020營銷之路提供了啟發和幫助。想要留住客戶、吸引客戶多次消費,重點在于服務。通過貼心、深層次的服務來挖掘用戶的潛在需求,了解用戶的心理,就可以在營銷時對癥下藥、應對自如。

 

實戰秘笈

 

1、  線上消費線下體驗,獲得積分返還,促使客戶產生更多購物需求

用戶沒有需求,銷售也就無從談起。那么企業該如何抓住用戶的購物滿求呢?

萬鞋云商做了這樣一個規定:消費者在線上消費400元以上,那么在實體店中體驗時可以獲得100個積分返還。累積到一定積分,用戶可以申請提現,也可以購買其他的特定產品。

通過這種獎勵方式,用戶就會加大在線上購物的力度,以換取積分。而且通過積分的使用和管理,企業還能從中觀察到用戶更多的購物需求。這對企業的后續營銷有很大幫助。

 

2、  在互動中發現用戶潛在需求

企業走020道路離不開互動,這種互動主要來自于線上。企業可以借助微信、微博、網站中的客服等與客戶進行互動。在互動溝通過程中,企業要對用戶的各種購物行為、習慣、要求等做好記錄,以便用于將來的客戶管理。

萬鞋云商在線上為用戶提供了“零距離購物”服務,用戶可以在這里對鞋子的顏色、尺碼、款式等方面做出評價。企業會定期分析客戶的消費習慣和互動內容,從中挖掘出客戶的深層次和潛在需求。

 
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